ساخت پاوپوینت با هوش مصنوعی
کم تر از 5 دقیقه با هوش مصنوعی کافه پاورپوینت ، پاورپوینت بسازید
برای شروع ساخت پاورپوینت کلیک کنید
شما در این مسیر هستید :خانه / محصولات /powerpoint / دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع فناوری CRMو بررسی دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری روی CRM (کد14845)
سفارش انجام پاورپوینت - بهترین کیفیت - کم ترین هزینه - تحویل در چند ساعت 09164470871 ای دی e2proir
دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع فناوری CRMو بررسی دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری روی CRM (کد14845)
شناسه محصول و کد فایل : 14845
نوع فایل : Powerpoint پاورپوینت
قابل ویرایش تمامی اسلاید ها دارای اسلاید مستر برای ویرایش سریع و راحت تر
امکان باز کردن فایل در موبایل - لپ تاپ - کامپیوتر و ...
با یک خرید میتوانید بین 342000 پاورپینت ، 25 پاورپوینت را به مدت 7 روز دانلود کنید
فایل های مشابه شاید از این ها هم خوشتان بیاید !!!!
دانلود پاورپوینت مقدمه اي بر بررسي كنترل دور توربين هاي آبي و ارزیابی تجهيزات مكانيكي نيروگاه (کد14861)
دانلود پاورپوینت آشنایی با قوانین و استاندارد های دستورالعمل سلامت ، ایمنی وبهداشت عوامل اجرایی پسماندها (کد14857)
دانلود پاورپوینت ارزیابی دلايل استفاده از اينترنت از طريق شبكه هاي بيسيم وشناخت اهداف پروتكل وپ (کد14855)
دانلود پاورپوینت تحلیل و ارزیابی اهمیت خصوصی سازی در ورزش وبررسی نقش خصوصی سازی در افزایش سرانه فضای ورزشی (کد14853)
دانلود پاورپوینت گزارش کامل از بیمارستان امام حسین (ع) و بررسی مشکلات دیده شده و راه حل های آنها (کد14849)
توضیحات محصول دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع فناوری CRMو بررسی دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری روی CRM (کد14845)
دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع فناوری CRMو بررسی دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری روی
دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع فناوری CRMو بررسی دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری روی،
CRM CRM systems
عنوان های پاورپوینت آشنایی با انواع فناوری CRMو بررسی دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری روی، CRM CRM systems عبارتند از :
تاریخچه
انواع فناوری CRM
CRM عملیاتی
CRM تحلیلی(Analytical):
CRM تعاملی(Collaborative):
مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
چگونه CRM خود می تواند سود آور باشد؟
دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری روی CRM
دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری روی CRM
موارد مهمی که باید برای داشتن ارتباط خوب با مشتری رعایت کرد چیستند؟
رضایت مشتری چیست؟
دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع فناوری CRMو بررسی دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری روی، CRM CRM systems
رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟
اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)
تکه ها و قسمت های اتفاقی از فایل آشنایی با انواع فناوری CRMو بررسی دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری روی، CRM CRM systems
CRM systems
Reza Sadjadian
Amirhossein Mousavi
تاریخچه
شاید بتوان تاریخچه ظهور مباحث مرتبط به CRM را در سه دوره زیر خلاصه نمود:
الف) دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه) ابتکارات فورد در بکارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی و افزایش کارایی و صرفه اقتصادی، یکی از مهمترین شاخص‌های این دوره می باشد.
ب) دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) :
این دوره هم‌زمان با ابتکار شرکتهای ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرایندها آغاز شد.
TQM
ج) دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارشی‌سازی انبوه) تولید کنندگان مجبور بودند توجه خود را از تولید صرف به یافتن راه‌هایی برای رضایت مشتریان سابق خود معطوف نمایند.
انواع فناوری CRM
CRM عملیاتی(Operational)
CRM تحلیلی(Analytical)
CRM تعاملی(Collaborative)
CRM عملیاتی
CRM عملیاتی(Operational):
در این روش کلیه مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و اخذ بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده می شود، البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان ارائه خدمات بتوانند سابقه هر یک از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در دسترس داشته باشند.از ابزار و روشهای CRM عملیاتی میتوان به SFA یا نیروی فروش مکانیزه اشاره نمود که کلیه عملیات مدیریت تماس با بورس و مدیریت اداره فروش را برعهده دارد.
CRM تحلیلی(Analytical):
در CRM تحلیلی ابزارها و روشهایی به کار می رود که اطلاعات به دست آمده از CRM عملیاتی را تجزیه و تحلیل نموده و نتایج آن را برای مدیریت عملکرد تجاری آماده می کند. این سیستم مهمترین نوع از CRM می باشد. به این صورت که شامل داده‌هایی است که برنامه‌ها جهت بر قراری ارتباط با مشتری به آن نیاز دارند. به عبارت دیگر این داده‌های خام در اختیار برنامه‌های CRM قرار می گیرند و پس از کار بر روی این داده‌ها، نتیجه مناسب در اختیار شرکت و مشتری قرار داده می شود. اما اگر بخواهیم یک تعریف کامل ارائه نماییم: بدست آوردن، ذخیره، پردازش، تفسیر و ارائه گزارش به استفاده کنندگان داده‌ها مشتری می باشد. شرکتهای زیادی هستند که این داده‌ها را جمع آوری کرده و پس از استفاده از الگوریتمهایی مختلف سعی در تحلیل و تفسیر این داده‌ها می نمایند.در واقع CRM عملیاتی و تحلیلی در یک تعامل دو طرفه هستند.
CRM تعاملی(Collaborative):
CRM تعاملی(Collaborative):
در این نوع ارتباط، مشتری برای برقراری ارتباط با سازمان از سهل‌ترین روش ممکن مانند تلفن، تلفن همراه، فاکس، اینترنت و سایر روشهای مورد نظر خود استفاده می نمایند. این نرم‌افزارها را PRM می نامند
CRMتعاملی به دلیل امکان انتخاب روش از سوی مشتری و اینکه اکثر فرآیندها ( از جمع آوری داده‌ها تا پردازش و ارجاع مشتری) در حداقل زمان ممکن به مسوول مربوطه صورت می گیرد باعث مراجعه مجدد مشتری و ادامه ارتباط با شرکت می‌شود
مزایای بکارگیری سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
CRM یک واقعیت ملموس برای سازمان‌های تجاری است و به طور خلاصه مزایای زیر را برای سازمان به دنبال دارد:
1. پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان
2. فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری
3. کاهش هزینه‌های تبلیغاتی
4. افزایش فرصت‌های بازاریابی و فروش
5. شناخت عمیق تر مشتری
6. دریافت باز خورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری
چگونه CRM خود می تواند سود آور باشد؟
دو مفهوم اساسی در امر بازاریابی نوین با عناوین Up Selling و Cross Selling پیاده سازی CRM در سازمان ها را راهکاری سودآور حتی به صورت مستقل از رضایت مشتری و افزایش حجم سود آوری از رضایتمندی مشتری که به صورت ثانویه ایجاد می گردد وجود دارد، پیاده سازی CRM خود عاملی برای تحقق UP Selling و Cross Selling محسوب می گردد.
Up Selling همانا فروش نسخ جدیدتر محصول، افزودنی ها، الحاقیات و ... به مشتری قبلی است
Cross Selling فروش کالاها یا خدمات مکمل محصول خریداری شده به مشتری قبلی می باشد
دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری روی CRM
فیلیپ کاتلر می گوید: امروزه جمله:
" من چیزی تولید کرده ام، آیا آن را نمی خرید؟”
به سوال:
"" شما چه نیاز دارید تا من آن را تولید کنم؟”
مبدل گشته است.
دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری روی CRM
1. استفاده از روابط جاری با مشتری‌های فعلی برای به حداکثر رساندن میزان رشد درآمدها
2. مشخص کردن، جذب نمودن و حفظ بهترین مشتری‌ها
3. معرفی و مشخص کردن روال‌ها و فرآیندهای فروشی که بیشتر تکرار می شوند.
4. پاسخگویی به نیازها و رفع تقاضای مشتریان
5. ایجاد و اجرای یک راهبرد فعال بازاریاب که به کاهش هزینه‌ها و شناخت عمیق تر مشتری منجر می شود.
موارد مهمی که باید برای داشتن ارتباط خوب با مشتری رعایت کرد چیستند؟
رضایت مشتری
دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع فناوری CRMو بررسی دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری روی، CRM CRM systems
رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟
اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)... دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع فناوری CRMو بررسی دلایل حرکت سازمانها به سوی سرمایه گذاری روی، CRM CRM systems
خرید کالای جدید از جانب مشتری راضی با صرف کمترین هزینه تبلیغات و خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده اند.
نباید فراموش کرد که مشتریان راضی ناخوداآگاه به یک رسانه بدون هزینه جهت انجام تبلیغات برای عرضه کننده تبدیل می شوند.
اهمیت این امر وقتی بیشتر خود را نشان میدهد که بدانیم در اغلب موارد تاثیر این گونه پیام‌ها بسیار بیشتر از تبلیغات پر هزینه رسمی شرکت است. دیگر هیچ عرضه کننده‌ای یک بار به مشتری نمی اندیشد.
اندازه گیری رضایت مشتری(CSM)
پیتر دراکر: اصولا"" چیزی را که نتوان اندازه گرفت، نمی توان بهبود داد.
اندازه گیری رضایت مشتریان ابزار موثری برای کنترل عملکرد کلی سازمان ارائه کرده و سازمان را در تشخیص ضعف هایش و تلاش برای برطرف کردن آنها یاری می دهد.
مراحل اندازه گیری رضایت مشتریان:
شناسایی انتظارات مشتری
• طراحی کالا و خدمات بر اساس نیازها و انتظارات مشتری
• مدیریت انتظارات مشتری
• سنجش رضایت مشتری
• مدیریت شکایت مشتریان
30 تا 70 درصد پروژه | پاورپوینت | سمینار | طرح های کارآفرینی و توجیهی | پایان-نامه | پی دی اف مقاله ( کتاب ) | نقشه | پلان طراحی | های آماده به صورت رایگان میباشد ( word | pdf | docx | doc | )
"
