دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع روش های ارزیابی عملکرد و بررسی انواع نظام های ارزیابی عملکرد

  ارزيابي عملكرد

عنوان های پاورپوینت آشنایی با انواع روش های ارزیابی عملکرد و بررسی انواع نظام های ارزیابی عملکرد  ، ارزيابي عملكرد عبارتند از :

آشنایی با انواع روش های ارزیابی عملکرد و بررسی انواع نظام های ارزیابی عملکرد
ارزيابي عملكرد
فصل يازدهم قانون مديريت خدمات كشوري
اهداف يادگيري اين فصل
نظارت چيست؟

دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع روش های ارزیابی عملکرد و بررسی انواع نظام های ارزیابی عملکرد

سنجش چيست؟
عملكرد چيست؟
ارزيابي عملكرد
مديريت عملكرد
چرخه مديريت عملكرد
بهبود عملكرد
اهميت ارزيابي عملكرد

ارزيابي عملكرد

اهداف ارزيابي عملكرد

دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع روش های ارزیابی عملکرد و بررسی انواع نظام های ارزیابی عملکرد

6 مزيت ارزيابي براي مديران
تلقي از ارزيابي عملكرد
تعريف
روش هاي ارزيابي عملكرد
انواع نظام هاي ارزيابي عملكرد-بر اساس انواع عملكرد
ارزيابي بر مبناي تقويت رفتار

ارزيابي عملكرد

ويژگي هاي يك نظام ارزيابي عملكرد كارا و مطلوب
مراحل مدل شناختي تبديل سناريو به شاخص
مراحل مدل
منابع و مراجع استاندارد مدل
مدل كارت امتيازي متوازن
مدل كارت امتيازي
وجوه مدل
وجه مالي
وجه مشتري

ارزيابي عملكرد

وجه مشتري- روابط علي معيارهاي اصلي
مشخصه هاي ارزش ارائه شده به مشتري
ارزش ايجاد شده براي مشتريان
وجه فرايندهاي داخلي

دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع روش های ارزیابی عملکرد و بررسی انواع نظام های ارزیابی عملکرد

دو الگوي تعيين فرايند هاي داخلي-1
زنجيره ارزشي مطابق الگوي اول
دو الگوي تعيين فرايند هاي داخلي-2

ارزيابي عملكرد

وجه يادگيري و رشد
زمينه هاي سرمايه گذاري غير سنتي
نتايج شايسته سنجش

دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع روش های ارزیابی عملکرد و بررسی انواع نظام های ارزیابی عملکرد

عوامل ايجاد كننده نتايج بيان شده
چارچوب سنجش رشد و يادگيري كاركنان
گام هاي انجام ارزيابي متوازن

تکه ها و قسمت های اتفاقی از فایل آشنایی با انواع روش های ارزیابی عملکرد و بررسی انواع نظام های ارزیابی عملکرد  ، ارزيابي عملكرد

وجه مشتري
منظور از اين وجه برگزيدن بخش هايي از بازار و مشتريان براي رقابت است
معيارهاي اصلي در اينجا رضايت مشتري ، حفظ مشتري ، درخواست هاي جديد مشتري ، قابليت سود آوري مشتري و سهم بازار و سود در هر يك از واحدهاي انتخاب شده است. اين معيارها مي توانند در يك زنجيره علي قرار گيرند
وجه مشتري- روابط علي معيارهاي اصلي
مشخصه هاي ارزش ارائه شده به مشتري
خدمت يا محصول عرضه شده
رابطه با مشتريان
ذهنيت ايجاد شده در مورد سازمان
ارزش ايجاد شده براي مشتريان
مدل
وجه فرايندهاي داخلي

دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع روش های ارزیابی عملکرد و بررسی انواع نظام های ارزیابی عملکرد

اين فرايندها دو كاركرد عمده دارند 1- تحويل ارزش عالي به مشتري 2- تحقق اهداف مالي
اين وجه طبق نظر كاپلان نبايد فقط فرايندهاي عملياتي را تعريف كند بلكه بايد فرايندهاي نوآورانه را نيز مديريت كند
بر اساس فرايندهاي نوآورانه امكان دستيابي به اهداف بلند مدت هم فراهم مي شود
دو الگوي تعيين فرايند هاي داخلي-1
سازمان داراي سه فرايند اساسي است:
1- فرايند نوآوري: در اين فرايند نيازهاي پنهان يا جديد مشتريان شناسايي مي شود و محصول يا خدمتي كه اين نياز را برآورده مي كند طراحي و توليد مي شود
2- فرايند عمليات: در اين فرايند محصولات و خدمات موجود توليد و به مشتري تحويل مي شود
3- فرايند خدمات پس از فروش

زنجيره ارزشي مطابق الگوي اول

ارزيابي عملكرد
دو الگوي تعيين فرايند هاي داخلي-2
در اين الگو دو دسته فرايندهاي اصلي و پشتيباني وجوددارد
فرايندهاي اصلي: لجستيك داخلي ، توليد ، لجستيك خارجي ، بازار يابي و فروش و خدمات پس از فروش
فرايندهاي پشتيباني: ساختار و زير بناهاي سازماني، مديريت نيروي انساني،توسعه تكنولوژي و خريد
وجه يادگيري و رشد

دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع روش های ارزیابی عملکرد و بررسی انواع نظام های ارزیابی عملکرد

فراهم آوردن زيرساخت ها و منابعي كه تحقق هدف هاي سازمان در وجوه ديگر را ممكن مي كند
سه وجه ديگر معين مي كنند كه اكنون سازمان در چه وضعي است و براي موفقيت بايد در چه موقعيتي قرار گيرد و اين وجه روش رسيدن به آن را مهيا مي كند.
سازمان ها بايد علاوه بر تجهيزات و تحقيق و توسعه درزيرساخت هاي ديگر نظير نيروي انساني ، نظام ها و روش ها نيز سرمايه گذاري كنند تا به هدف هاي مالي بلند مدت دست يابند.
زمينه هاي سرمايه گذاري غير سنتي
قابليت هاي نيروي كار
نظام ها

دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع روش های ارزیابی عملکرد و بررسی انواع نظام های ارزیابی عملکرد

انگيزش ، قدرت دادن به كاركنان و هم جهتي نيروها
نتايج شايسته سنجش
رضايت كاركنان
نگهداري كاركنان
بهره وري كاركنان
عوامل ايجاد كننده نتايج بيان شده
بهبود مهارت كاركنان
زيرساخت ها و نظام هاي اطلاعاتي
انگيزش اختيارات و هم جهتي
چارچوب سنجش رشد و يادگيري كاركنان
گام هاي انجام ارزيابي متوازن-1
تعيين اندازه سازمان
مفيد ترين حالت وقتي است كه ارزيابي متوازن در محدوده واحد راهبردي كسب و كار انجام شود و استفاده از آن براي كل يك سازمان فاقد دقت لازم است
2

ارزيابي عملكرد

دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع روش های ارزیابی عملکرد و بررسی انواع نظام های ارزیابی عملکرد

تجزيه و تحليل موقعيت سازمان
درك عميق از جايگاه سازمان در كسب و كار مربوطه، رقبا و ساير عوامل خارجي، بررسي نقاط قوت و ضعف، فرصت ها و تهديدات، ارزيابي نيروهاي رقابت كننده مانند سازمانهاي ديگر، پتانسيل نيروهاي وارد شونده به ميدان رقابت،توان بستن قرارداد با تامين كنندگان و خريداران.
3
تثبيت چشم انداز
چشم انداز را بايد ايجاد كرد تثبيت كرد و گسترش داد، چشم انداز بايد اعتماد لازم را در مورد آنچه شدني است ايجاد كند در اين راه منابع شايستگي هاي سازمان و ساير دارايي هاي آن نيز بايد ارزيابي شود
4
تعيين راهبردهاي سازمان
قبل از ارزيابي متوازن بايد راهبردها بر مبناي ماموريت و چشم انداز تدوين شده باشد
اين راهبردها بايد تامين كننده منافع مشتريان و تضمين كننده منافع دراز مدت مالي باشند
5
تعيين وجوه مناسب براي سازمان

در اين مدل چهار وجه مالي ، مشتري ، فرايندهاي داخلي و يادگيري و رشد پيشنهاد مي شود
6

دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع روش های ارزیابی عملکرد و بررسی انواع نظام های ارزیابی عملکرد

تعيين اهداف راهبردي براي وجوه معين شده
فهرستي از اهداف براي وجوه تهيه مي شود. توالي آنها مهم است ، در مدل كاپلان عملكرد مالي در قاعده است و هدف آن رضايت سهامداران است. در وجه مشتري بايد اهداف راهبردي جهت برآورده سازي نياز مشتريان در جهت دستيابي به اهداف وجه مالي تعيين شود.در فرايندهاي داخلي اهداف بايد به نحوي باشد كه اهداف مشتري و مالي را تضمين كندو در وجه رشد و يادگيري اهداف بايد در راستاي دستيابي به اهداف فرايندها ، مشتري و مالي تعيين گردند
7

ارزيابي عملكرد

تعيين عوامل سرنوشت ساز موفقيت
اهداف مرحله قبل در اين مرحله رتبه بندي مي شوند و در هريك از وجوه پنج هدف مهم معين مي گردند اين فهرست ها زيربناي معيارهايي است كه در هر يك از وجه ها براي ارزيابي بايد به كار روند
8
ايجاد مجموعه اي از معيارهاي متوازن براي دستيابي به اهداف
با روش هايي نظير مصاحبه ، پرسش نامه ، كارگاه طوفان ذهني و … مي توان معيارهاي مرتبط با اهداف راهبردي را از كاركنان به دست آورد و بر سر آنها توافق حاصل كرد. معيارها بايد به دقت برگزيده شوند تا توازني ميان ارزيابي هاي كوتاه مدت و بلند مدت برقرار شود
9
تعيين روابط علي و معلولي بين معيارها
روابط مابين معيارها مشخص مي شود تا بتوان از آن طريق در دسته بندي معيارها تعيين معيارهاي كليدي و اولويت گذاري آنها استفاده كرد
10

دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع روش های ارزیابی عملکرد و بررسی انواع نظام های ارزیابی عملکرد

هدف(حد نصاب )گذاري براي معيارها
براي تهيه گزارش هاي ادواري بايد هدف گذاري معيارها انجام شود . در شروع مراحل اجرا هدف ها از دقت برخوردار نيستند اما به تدريج دقيق مي شوند
11
گردآوري و تحليل داده ها
داده هاي حاصل از سنجش جمع آوري و تحليل مي گردد براي محاسبه معيارها مي توان از روش هاي محاسباتي مختلفي مانند ايجاد روابط رياضي يا روش هاي مختلف امتياز دهي كمي و كيفي استفاده كرد
12

ارزيابي عملكرد

بازنگري معيارها
ممكن است معيارها ناكارآمد بوده و داده هاي نامربوط را جمع آوري كنند يا رفتارهايي را برانگيزند كه خلاف راهبرد سازمان باشند لذا پس از كسب داده هاي كافي براي قضاوت بايد در معيارها بازنگري صورت گيرد .
از طرفي چون نتايج ارزيابي متوازن مي تواند در تغيير راهبرد هاي سازمان موثر واقع شود معياره نيز با تغيير راهبرد بايد تغيير كنند

30 تا 70 درصد پروژه | پاورپوینت | سمینار | طرح های کارآفرینی و  توجیهی |  پایان-نامه |  پی دی اف  مقاله ( کتاب ) | نقشه | پلان طراحی |  های آماده به صورت رایگان میباشد ( word | pdf | docx | doc | )